« Les activités bancaires sont de plus en plus complexes. La fonction organisation doit se garder de se substituer aux métiers. L’organisateur a un rôle de "facilitateur", d’accompagnateur méthodologique. Il garantit la transversalité. Il apporte la "vision large". Il "challenge" les métiers. Il les entraîne vers la recherche de la performance.
Chaque jour, nous le constatons : faire à la place des métiers, c’est retarder l’appropriation. Pour la mise en place des "coopérations bretonnes", ce sont les patrons de métiers qui mènent les projets.
La fonction organisation doit élargir son périmètre à la prospective. Elle doit anticiper l’impact des évolutions techniques et réglementaires. Elle doit nous permettre d’intégrer ces évolutions – avant nos concurrents – dans nos processus et nos structures. Elle doit imaginer les métiers et les organisations de demain. »
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