Litiges : les chemins de la médiation

Banquiers, associations de consommateurs... tous l'ont bien compris. Il faut privilégier la médiation. L'heure n'est donc plus à la confrontation aveugle mais à la recherche de solution concertées. C'est un point essentiel pour la politique commerciale des banques qui tentent de transformer le sentimen négati du litige en élément de satisfaction. La qualité de l'information et sa transparence restent cependant le point d edépart d'une bonne relation. et dans le contexte du développement de la banque en ligne et de l'apparition de l'euro auprès des particuliers, il faudra faire preuve dencore plus de pédagogie.