"Jouer sur la différenciation de la réponse apportée à la réclamation"

Le service consommateurs joue le rôle d'un véritable laboratoire d'analyse des fonctionnements de la banque. A la fois "recueil" des réclamations émanant des clients, il dispose en retour, d'informations lui permettant d'agir dans le sens d'une amélioration constante des services de la banque.