Les deux mois qui ont précipité la digitalisation des banques

Lors du confinement, près de 90 % de leurs salariés, hors agences, ont été placés en télétravail. La crise de la Covid-19 aura transformé en profondeur le fonctionnement des banques françaises, de la relation client jusqu'aux ressources humaines. Jérôme Charpentier et Guillaume Réveillard, chez Ailancy, dressent un bilan contrasté de la période, caractérisée par la « digitalisation par nécessité », mais aussi par la révélation de quelques fragilités. ...