Relation client

La place du conseiller dans le processus de digitalisation

Les clients des banques, ménages et entreprises, sont appelés à toujours plus d’autonomie digitale. Quelle place pour l’humain et le conseil dans la relation client ?

La place du conseiller

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Cet article est extrait de
Banque & Stratégie n°394

Management - Les deux mois qui ont précipité la digitalisation des banques

Les banques françaises se sont engagées depuis une dizaine d’années dans des projets de transformation digitale de grande ampleur. Elles ont massivement digitalisé leurs parcours clients et favorisé l’autonomie digitale de leurs clients. Face à un défi de rentabilité avec des coûts qui augmentent et des revenus en baisse, les banques sont tentées de rationaliser leur réseau physique et engagent des programmes de regroupement d’agences. En dix ans, les banques françaises ont fermé 7 % de leurs agences, soit environ 2000 points de vente. 15 % des agences bancaires fermeront en France d’ici ...
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Les deux mois qui ont précipité la digitalisation des banques

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