Lorsque des événements inattendus surviennent, K. Weick (2001) identifie cinq facteurs pour caractériser les structures de type HFO :
- l’attention portée aux échecs plutôt qu’aux succès ;
- la méfiance envers la simplification des interprétations en cas d’incidents ;
- la sensibilisation des acteurs pour la mise en place de nouvelles procédures opérationnelles ;
- l’obligation de résilience en cas d’échec aux missions de l’organisation ;
- la déférence envers l’expertise afin de garantir le système de prise de décision.
