Santé et bien-être au travail :
un enjeu pour les collaborateurs et les entreprises

Au cours de la dernière décennie, santé et bien-être au travail sont devenus des priorités pour les entreprises et les collaborateurs. Durant très longtemps, le modèle appliqué par la majorité des entreprises dans ce domaine portait essentiellement sur des dispositifs assuranciels. Il s’agissait de protéger les collaborateurs, ainsi que leur famille, face aux accidents de la vie avec des assurances. La pandémie de Covid-19 a servi d’accélérateur et a profondément modifié les perceptions et les priorités de santé, notamment en matière de santé mentale. Ni les gouvernements, ni les entreprises n’étaient préparés à cet impact ! Mais en 2022, selon une étude de Deloitte, 78 % des dirigeants d’entreprises considéraient désormais le bien-être des employés comme essentiel à la productivité. Depuis, un vrai changement s’est opéré dans l’approche des entreprises sur la notion de care et le secteur bancaire ne fait pas exception.

Représentant près de 1,7 % de l’emploi salarié privé en France avec 373 000 collaborateurs, selon les chiffres 2025 de la Fédération bancaire française (FBF, actionnaire de La Revue Banque), les entreprises du secteur bancaire doivent agir collectivement pour la santé et le bien-être à long terme, en identifiant et en anticipant les risques. Cela nécessite une approche globale et intégrée. Elle doit prendre en compte les besoins des collaborateurs et répondre à de justes préoccupations, dans un contexte de fortes transformations du monde du travail, accentuées par de multiples crises (politique, sanitaire, environnementale...).

C’est pourquoi, fin 2022, nous avons lancé au sein de BNP Paribas We Care, un programme de santé et de bien-être déployé mondialement, afin de rendre nos initiatives visibles pour nos 180 000 collaborateurs dans 64 pays. Fort des dispositifs déjà présents au sein de notre Groupe, ce programme fédère l’ensemble des services existants dans une stratégie commune permettant de structurer nos actions, d’en assurer une promotion claire et de renforcer la prévention auprès de nos collaborateurs.

Ce programme s’appuie sur un large réseau de représentants locaux et d’experts santé qui diffusent l’information sur le terrain et enrichissent la réflexion. Notre Groupe dispose notamment d’une équipe pluridisciplinaire composée de médecins du travail, d’assistantes sociales et d’une mission handicap qui concourent de façon globale et visible au développement du bien-être et aux actions de prévention. Chaque entité a la liberté d’adapter, de prioriser, d’enrichir le dispositif en fonction des problématiques locales, dans le respect de ce cadre. Une veille sanitaire a également été déployée dans l’ensemble des pays où le Groupe est présent et deux priorités de santé ont été fixées : la santé mentale et la lutte contre les risques liés à la sédentarité.

Puisque prendre soin de sa santé commence par la prévention, la sensibilisation a toujours été un axe de travail important de nos services. Au sortir de la pandémie, nos actions de sensibilisation ont été multipliées, que ce soit sous forme de conférences ou d’ateliers. Les sujets traités sont extrêmement variés tels que le sommeil, l’activité physique, la nutrition, le stress et les addictions, la fatigue numérique, les troubles musculosquelettiques, l’endométriose ou encore l’importance de l’équilibre des temps de vie entre activité professionnelle et personnelle. Afin de renforcer nos dispositifs existants en matière de prévention, nous avons lancé début 2025 le bilan de prévention de santé digital sous forme de questionnaire en ligne. Il permet aux collaborateurs d’évaluer différents aspects de leur santé physique et mentale et de bénéficier, si besoin, d’un accompagnement médical personnalisé. Déployé d’abord en France, ce bilan de santé est en cours de déploiement progressif dans certains pays pour compléter les dispositifs existants.

La prévention des risques psychosociaux fait également partie intégrante du programme We Care. Au-delà des équipes expertes présentes sur le terrain et des dispositifs d’accompagnement social, des Employee Assistance Programs (EAP) ont été déployés dans la quasi-totalité du Groupe. Ils permettent à des collaborateurs rencontrant des difficultés, personnelles ou professionnelles, de bénéficier d’un dispositif d’écoute et de soutien psychologique.

Par ailleurs, toujours dans cette dynamique de soutien, nous avons développé un kit d’accompagnement des longues maladies : il a vocation à soutenir les collaborateurs et collaboratrices en situation d’absences pour raison de santé afin d’éviter l’isolement. Ses autres ambitions : favoriser le maintien dans l’emploi et accompagner leur reprise d’activité. Ce kit s’adresse non seulement au collaborateur touché par la maladie, mais aussi à son manager, ses collègues, son chargé de ressources humaines, mais aussi les aidants.

En complément de ces actions pour la santé et le bien-être, il est essentiel de fournir un socle social solide et partagé de tous, favorisant un environnement de travail inclusif et sécuritaire. Chez BNP Paribas, le renouvellement de notre accord mondial signé avec UNI Global Union fin 2024 nous a permis de renforcer les droits fondamentaux de nos collaborateurs et d’enrichir notre socle social commun, tout en prenant en compte les importantes transformations en cours dans nos sociétés et celles du secteur bancaire en particulier : nouveaux modes de travail, transformations technologiques, égalité professionnelle et lutte contre les discriminations, accompagnement de la parentalité, et bien sûr, santé et bien-être au travail. L’une de nos priorités ? Faire en sorte que dans l’ensemble de nos géographies, tous nos collaborateurs et collaboratrices soient traités avec respect et que les conditions de travail assurent la santé physique et mentale de nos équipes, y compris dans un contexte de travail hybride.

Afin d’être au plus près de la réalité du terrain, il apparaît indispensable d’associer aux actions menées des indicateurs de mesure et un suivi dans le temps. En cela, les retours des collaborateurs doivent être pris en compte afin d’adapter les dispositifs, dans une logique d’amélioration continue. Recueillir l’expérience des équipes et connaître leurs attentes en matière de bien-être et de santé, via des enquêtes internes, des feedbacks directs ou des alertes auprès de la ligne ressources humaines nous permet notamment de mesurer le niveau de stress et de bien-être de nos collaborateurs.

Tous ces enjeux sont majeurs pour notre Groupe, mais aussi pour l’ensemble de la profession et de la société dans son ensemble. La responsabilité sociale de l’entreprise se traduit notamment par sa capacité à faire bénéficier aux salariés d’un environnement sécurisé et de conditions de travail visant à préserver leur santé. Elle contribue à entretenir, préserver et développer leur capital santé et favorise leur relation à l’entreprise sur le long terme.

En reflétant la diversité de la société et en prenant mieux en compte les défis de santé publique, l’entreprise a un rôle clé à jouer en matière de prévention pour promouvoir un environnement de travail propice au « bien vivre ensemble ». Sans compter que ce sont des éléments essentiels pour attirer, développer et retenir tous les talents. Adossé à une culture d’entreprise fondée sur des valeurs et des engagements solides, prendre soin de ses collaborateurs est devenu une condition sine qua non de la réussite à long terme de nos organisations. Sur ces enjeux majeurs, nous sommes toutes et tous concernés.