Désormais groupe de bancassurance intégré, La Banque Postale fait-elle toujours cas de la clientèle ?
Banque citoyenne, La Banque Postale est guidée par un principe : l’accueil de tous. Héritière des services financiers de La Poste, La Banque Postale est une banque singulière, de proximité, qui revendique l’ambition d’accompagner ses 20 millions de clients avec des offres et services performants et responsables. Aux côtés des 23 associations membres du Club de l’initiative contre l’exclusion bancaire, collectif d’acteurs engagés en faveur de l’inclusion bancaire, La Banque Postale porte une attention particulière aux 3 millions de clients en situation de vulnérabilité financière.
La Banque Postale est la seule banque dotée d’une mission de service public permettant à 1,4 million de personnes exclues du système bancaire d’accéder gratuitement à des services bancaires essentiels, grâce au Livret A. Au-delà de cette mission d’accessibilité bancaire, La Banque Postale accompagne 1,6 million de clients en situation de fragilité financière, soit 39 % des 4,1 millions de personnes en France en situation de « fragilité financière » identifiées par l’Observatoire de l’inclusion bancaire (OIB) de la Banque de France. Le dispositif d’accompagnement dédié se traduit par le programme Atout Simplicité, bouquet d’offres accessibles et adaptées aux besoins spécifiques et par l’Appui, notre plateforme téléphonique d’accompagnement budgétaire et bancaire, dédiée à tout client qui rencontre des difficultés financières passagères ou durables.
Quels sont les outils mis en place comme alternative au Livret A ?
Le Livret A est l’instrument de notre accessibilité bancaire, en raison de son universalité, de sa simplicité et de sa sécurité. Au titre de cette mission de service public, La Banque Postale a des obligations spécifiques en matière de distribution et de fonctionnement du Livret A, notamment l’obligation d’ouverture à toute personne qui en fait la demande et la possibilité de retrait et de versement d’espèces à partir de 1,50 euro. Il peut également y domicilier des versements comme les prestations sociales ou encore des prélèvements, comme ses factures d’électricité ou de téléphonie. Le Livret A d’accessibilité bancaire est une première marche vers la bancarisation.
L’alternative est l’Offre client fragile (OCF), avec des frais calculés au plus juste et plafonnés à 20 euros par mois, une carte à autorisation systématique et à débit immédiat. Pour 1 euro par mois (à compter de janvier 2023), le client accède à un compte bancaire lui permettant de maîtriser son budget, sans possibilité de découvert. Sa gestion du compte est également facilitée, avec la mise en place d’alertes par SMS, l’accès à un conseiller et à un accompagnement dédié via l’Appui, l’accès à une application mobile gratuite pour piloter son budget et l’accès à la gestion de ses comptes sur Internet sur un espace banque en ligne personnel.
Avez-vous des signaux montrant une dégradation de la situation des ménages ?
La hausse du volume d’incidents de paiement depuis le début 2022 (selon le périmètre de l’article D. 133-5 du Code monétaire et financier) témoigne d’un retour progressif à la situation d’avant la crise sanitaire. Le volume d’incidents avait chuté de 14 % entre les premiers semestres 2020 et 2021. La Banque Postale constate bien actuellement une hausse du nombre d’incidents (+8 % entre les premiers semestres 2021 et 2022), mais les volumes restent sensiblement en retrait par rapport au début d’année 2020 (-6 % entre le premier semestre 2020 et le S1 2022). Fin 2021, on constate une hausse de 12 % du nombre de clients accompagnés par l’Appui, notre plateforme d’accompagnement bancaire et budgétaire des clients en difficultés financières, par rapport à 2020.
