Transformation digitale des back offices bancaires et conduite du changement

Créé le

14.07.2020

Face à des clients exigeants et hyper connectés, à la concurrence disruptive des nouveaux entrants et aux contraintes réglementaires, le recours à la digitalisation est devenu incontournable au sein des banques, en particulier dans les back-offices. Quel est l’impact de cette transformation ? Et quelle est la conduite de changement inhérente à celle-ci ?

Louise Seck Diop

Mastère Spécialisé Senior Management Bancaire, Promotion 2019/2020 CFPB Ecole supérieure de la banque, ESSEC Business School

Nous vivons dans une société où le digital prend une place de plus en plus importante. Ce dernier devient incontournable, un facteur de compétitivité en apportant aux entreprises des réponses aux impératifs de productivité, d’économies d’échelle, d’amélioration de la relation-client et de la qualité de service. C’est ainsi que le groupe BNP Paribas a lancé un vaste programme de transformation digitale étendu à l’ensemble de ses filiales. Cette transformation porte ...