Téléphone et banque en 5 chiffres-clés

7 % ​: part du téléphone dans l’usage multicanal global des clients

84 % : proportion des appels clients destinés au conseiller ou à l’agence

34 % ​: part des clients ayant déjà utilisé le CRC de leur banque

1,4 ​: nombre de numéros différents utilisés par le clients pour appeler leur banque

6,6/10 : note moyenne de satisfaction donnée au CRC par les clients