RELATIONS CLIENTS: CRM: la fin des projets "big-bang"

Les projets CRM (gestion de la relation clients), après les déconvenues des années 1990 dues au lancement de chantiers surdimensionnés, reviennent sous des formes mieux maîtrisées. Il convient de distinguer le CRM opérationnel orienté sur l'aide à la vente de produits et le CRM analytique tourné vers l'analyse des ventes et le marketing.