RELATION CLIENT : Les centres de contact, évolution et révolution
Créé le
08.01.2008-
Mis à jour le
06.02.2008Au cours des dernières années, l'évolution du centre de contact dans les banques a été rapide : self-service, devenu canal de vente, aujourd'hui en cours d'intégration dans une perspective multicanal... Certaines banques évoquent déjà un centre de contact virtuel.