Relation banque-client
Reconstruire la confiance par une meilleure validation des produits
Créé le
08.09.2010-
Mis à jour le
29.07.2011La crise financière actuelle est aussi une crise de confiance. Pour restaurer cette dernière entre les banques et leurs clients, le process de validation des produits et des activités est primordial car il garantit de proposer aux clients des produits adaptés à leur besoin. Mais il doit être rigoureusement organisé pour être efficace.
Pour certains, la crise financière est le fruit d’une trop grande complexité des produits proposés à la clientèle, nombre d’entre eux présentant un profil de risque non adapté à la situation du client. Depuis lors, le mot d’ordre de tous les acteurs, pouvoirs publics, régulateurs et, bien sûr, institutions financières, est de remettre le client au centre du fonctionnement de l’industrie financière. Ainsi, les modèles qui mettaient le produit au centre font place à ceux qui ...
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