La prise en compte du facteur humain : la gageure de tout dispositif de contrôle

Les comportements humains sont souvent à l’origine de défaillance ou de fraude. Croyez-vous en l’efficacité des dispositifs traditionnels de contrôle sur cet aspect ?

Yvon Pesqueux : La maîtrise des risques opérationnels est le plus souvent associée, d’un point de vue humain, au thème de l’erreur ou encore à celui de la transgression. La réponse apportée est classiquement la mise en place de procédures et de points de contrôle. Mais ce que cette perspective passe sous silence, ...