Non contente de moderniser peu à peu l’aspect extérieur de ses agences, la Caisse d’Épargne donne également un coup de jeune au poste de travail de ses conseillers clientèle, en déployant depuis juin dernier une version modernisée.
L’interface d’accueil rassemble toutes les informations importantes du conseiller : son agenda, les mails reçus de ses clients, appels reçus ou à passer, les opérations de gestion de la relation client ou commerciale à faire, etc.
L’écran correspondant à chaque client synthétise toutes les informations disponibles et opérations, même commerciales ou marketing, en cours avec lui. À chaque appel téléphonique reçu, un pop-up apparaît en indiquant l’identité de l’appelant. Les conseillers ayant pour consigne de ne pas répondre, sauf urgence, au téléphone durant un entretien, ce dispositif permet de ne pas rater l’appel d’un client ayant une opération en cours.
