Optimisation du processus crédit immobilier

Objectif : réduire le coût du processus en conservant les engagements de qualité de service pour la clientèle patrimoniale. Impératif : unification du traitement administratif des dossiers, mutualisé avec la banque de détail.

Difficultés rencontrées : complexité des dossiers des clients patrimoniaux, besoin de limiter les processus spécifiques à la gestion privée, résistance au changement des banquiers privés.

Levier d’action : prioriser avec le front-office les niveaux de service essentiels ...