
Fidélisation
Marier actuariat et marketing
Créé le
29.04.2015-
Mis à jour le
11.05.2015Fidéliser en assurance est devenu aujourd’hui une priorité. La CLV (Customer Lifetime Value) est un outil puissant qui, en conciliant actuariat et marketing, permet l’identification des clients à plus haute valeur à fidéliser.
La fidélisation est aujourd’hui un thème central dans la stratégie des entreprises d’assurance (Kumar, Dalla Pozza et Ganesh, 2013) ; notamment, l’importance de la fidélisation augmente avec l’intensité de la concurrence et incidemment le risque de voir partir ses propres clients, au prix de sa propre profitabilité ; fidéliser demande une relation de long terme ; comme toute relation, les relations commerciales nécessitent aussi d’être nourries ; typiquement, une relation, même ...