Marier actuariat et marketing

Créé le

29.04.2015

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Mis à jour le

11.05.2015

Fidéliser en assurance est devenu aujourd’hui une priorité. La CLV (Customer Lifetime Value) est un outil puissant qui, en conciliant actuariat et marketing, permet l’identification des clients à plus haute valeur à fidéliser.

Ilaria Dalla Pozza

Professeur de marketing. Responsable des activités de recherche en marketing de la banque assurance IPAG Business School
Professeur intervenant Enass

Lionel Texier

Directeur associé Risk and Analysis
Professeur intervenant Enass

La fidélisation est aujourd’hui un thème central dans la stratégie des entreprises d’assurance (Kumar, Dalla Pozza et Ganesh, 2013) ; notamment, l’importance de la fidélisation augmente avec l’intensité de la concurrence et incidemment le risque de voir partir ses propres clients, au prix de sa propre profitabilité ; fidéliser demande une relation de long terme ; comme toute relation, les relations commerciales nécessitent aussi d’être nourries ; typiquement, une relation, même ...