Stratégie client
"Ma banque est-elle fidèle ?"
Créé le
15.11.2010-
Mis à jour le
29.07.2011Toutes les banques affirment qu’elles cherchent à fidéliser leurs clients. Mais s’y prennent-elles bien, entre fusions d’établissements, changement de marque, contraintes réglementaires, turnover des équipes, redistribution des portefeuilles entre conseillers réseau ou spécialisés ? Certains établissements ont pourtant développé des bonnes pratiques pour construire une relation client durable.
Les Français sont dans l’ensemble fidèles à leur banque. En 2009, 5 % des Français seulement ont changé de banque au cours des 12 derniers mois et 28 % sont ?, si l’on en croit l’Ifop et la FBF. Les banques, de leur côté, cherchent à fidéliser leurs clients, se référant à l’adage souvent répété : « Garder un client est plus rentable que d’en attirer un nouveau ». Il est également reconnu que « [1] » [2] ...