Internet et la crise : comment évoluent les clients ?
Créé le
02.12.2011-
Mis à jour le
22.05.2012Et si, pour les clients des banques, l’innovation réelle relevait du domaine de la compétence des conseillers, et non de la mise à disposition de services à forte dimension technologique ? Anne Julien, de la Reims Management School, décrypte les attentes des consommateurs et rectifie quelques idées reçues.
Au fil des ans, les crises se succèdent, alors qu’Internet favorise chez le consommateur l'autonomie, des exigences de plus en plus marquées et un développement du zapping. Dans le même temps, selon de nombreux sondages, les Français restent plutôt satisfaits de leurs banquiers et montrent de la fidélité à leur banque.
Cette situation peut être comparée avec le haut de l’iceberg : derrière une stabilité apparente, les consommateurs évoluent. Ils envisagent plus facilement de changer de ...
