Groupe BPCE : « nous avons démarré les classes virtuelles en 2013 »

Depuis quand le groupe BPCE a-t-il recours &agrave; des classes virtuelles ? Nous avons commenc&eacute; &agrave; travailler en classes virtuelles &agrave; partir de 2012, mais dans un contexte de R &amp; D : il s&rsquo;agissait d&rsquo;un nouveau v&eacute;hicule p&eacute;dagogique, et nous avons mont&eacute; quelques op&eacute;rations pour tester la technologie et nous aguerrir &agrave; ce dispositif, car m&ecirc;me si les classes virtuelles ont de vraies vertus p&eacute;dagogiques et constituent une am&eacute;lioration en termes d&rsquo;efficacit&eacute; de nos formations, elles requi&egrave;rent pr&eacute;alablement un peu de ma&icirc;trise. Nous sommes donc mont&eacute;s en comp&eacute;tence en 2012 et avons v&eacute;ritablement d&eacute;marr&eacute; les classes virtuelles en 2013. L&rsquo;op&eacute;ration la plus embl&eacute;matique en termes de volumes a port&eacute; sur le SEPA, mais nous avons &eacute;galement r&eacute;alis&eacute; un certain nombre d&rsquo;autres modules, comme celui intitul&eacute; &laquo; Les 100 minutes du jeudi &raquo; destin&eacute; &agrave; nos &eacute;quipes du march&eacute; des professionnels et des entreprises, ou encore un module sur les flux. Combien de participants ont &eacute;t&eacute; form&eacute;s au SEPA ? En 2013, nous avons form&eacute; 10 000 participants en classes virtuelles, dont 2 000 (20 %) au SEPA, sur une p&eacute;riode concentr&eacute;e sur les derniers mois de 2013, &agrave; rapporter &agrave; l&rsquo;effectif global de la banque commerciale qui est de 81 000 collaborateurs (sur un effectif total de 116 000 collaborateurs) et constitue le public cœur de cible pour ce type de formation. Notre ambition est de passer d&egrave;s 2014 &agrave; 20 000 participants aux classes virtuelles, et au terme de notre plan strat&eacute;gique, &agrave; l'horizon 2017, d&rsquo;atteindre pas moins de 60 000 participants. Quels autres th&egrave;mes vont &ecirc;tre d&eacute;velopp&eacute;s en classes virtuelles ? Notre plan strat&eacute;gique &laquo; Grandir autrement &raquo; met la banque digitale au cœur de nos ambitions. Nous comptons sur les classes virtuelles pour participer &agrave; l&rsquo;appropriation par nos collaborateurs de ce nouveau mode de relation avec les clients, &agrave; double titre : en tant qu&rsquo;outil p&eacute;dagogique, mais aussi parce que les classes virtuelles participent comme la banque digitale des nouvelles technologies et permettent aux participants de s&rsquo;accoutumer &agrave; l&rsquo;usage de ces derni&egrave;res. Si nos collaborateurs prennent l&rsquo;habitude de percevoir au-del&agrave; du seul outil d&rsquo;enseignement, l&rsquo;utilit&eacute; du mode de relation qu&rsquo;apportent les technologies digitales, comme l&rsquo;usage du mobile, de la vid&eacute;o conf&eacute;rence, des Web conf&eacute;rences, ils auront d&rsquo;autant plus de facilit&eacute;s &agrave; proposer et utiliser ces derni&egrave;res dans leur relation avec les clients. Comment se d&eacute;roule un cours en classe virtuelle ? Les participants sont pr&eacute;venus quelques jours auparavant par un e-mail dans lequel est communiqu&eacute; le lien sur lequel cliquer pour se retrouver projet&eacute; dans l&rsquo;environnement p&eacute;dagogique de la plate-forme d&eacute;di&eacute;e. &Agrave; partir du moment o&ugrave; les participants sont connect&eacute;s, ils sont dans la &laquo; classe &raquo; et voient l&rsquo;animateur sur leur &eacute;cran. Nos postes sont &eacute;quip&eacute;s de webcam , ce qui n&rsquo;est pas obligatoire dans le cas des classes virtuelles, mais cela correspond &agrave; un choix de notre part : la webcam cr&eacute;e une meilleure convivialit&eacute;, proche de celle de s&eacute;ances en pr&eacute;sentiel. La session d&eacute;bute par le rappel par l&rsquo;animateur des consignes, notamment pour organiser les prises de parole et des fonctionnalit&eacute;s pr&eacute;vues pour participer aux exercices, car ces modules sont tr&egrave;s participatifs. Le bon format est de r&eacute;unir entre 8 et 12 personnes, qui sont r&eacute;guli&egrave;rement sollicit&eacute;es par l&rsquo;animateur. Nous imposons une dur&eacute;e maximum des sessions de 1 h 30 car elles demandent une concentration plus soutenue que des s&eacute;ances pr&eacute;sentielles classiques. Mais il est possible de suivre plusieurs modules qui se compl&egrave;tent pour approfondir un sujet donn&eacute;. C&rsquo;est un des avantages r&eacute;els de ce mode de formation : il permet de progresser &eacute;tape par &eacute;tape, c&rsquo;est l&rsquo;apprentissage par les petits pas. Cela donne de tr&egrave;s bons r&eacute;sultats en termes de p&eacute;dagogie. Pendant la p&eacute;riode de tests en 2012, quelles difficult&eacute;s avez-vous pu constater dans la mise en œuvre des classes virtuelles ? Cette ann&eacute;e de R &amp; D nous a permis de bien ma&icirc;triser les protocoles de connexion : dans le secteur bancaire, nous avons une s&eacute;curit&eacute; informatique forte, assise sur des firewalls assez puissants. Il est donc essentiel de travailler avec les responsables de la s&eacute;curit&eacute; informatique, de fa&ccedil;on &agrave; ce que les classes virtuelles soient reconnues, les protocoles utilis&eacute;s identifi&eacute;s et que les firewalls laissent passer les connexions sans difficult&eacute;. Il est aussi indispensable que l&rsquo;animateur ma&icirc;trise la technique, la p&eacute;dagogie un peu particuli&egrave;re et la m&eacute;thode d&rsquo;animation : organiser les prises de parole &agrave; tour de r&ocirc;le, prendre le temps d&rsquo;&eacute;couter celui qui parle, capter et conserver l&rsquo;attention des participants. En pr&eacute;sentiel, le silence peut &ecirc;tre un &eacute;l&eacute;ment de communication ; en classe virtuelle, il est un risque ! Quels sont les retours que vous donnent les participants des classes virtuelles ? Nous demandons aux participants leur avis directement &agrave; l&rsquo;issue des s&eacute;ances, mais aussi ult&eacute;rieurement, avec un peu plus de recul, ce qui nous donne une vue assez large de leur appr&eacute;ciation. Globalement, ce nouveau mode de formation est bien per&ccedil;u : les participants y retrouvent de la proximit&eacute;, de la convivialit&eacute;, un peu comme dans le pr&eacute;sentiel. Comme mentionn&eacute; pr&eacute;c&eacute;demment, ils peuvent en suivre plusieurs les uns apr&egrave;s les autres sur un th&egrave;me donn&eacute; et des sortes de &laquo; promotions &raquo; se cr&eacute;ent pour se retrouver entre coll&egrave;gues, sur les diff&eacute;rentes &eacute;tapes de la formation. C&rsquo;est un vrai vecteur de coh&eacute;sion. Un autre avantage de la classe virtuelle pour des &eacute;tablissements mutualistes en r&eacute;seau comme les n&ocirc;tres est d&rsquo;organiser des sessions interentreprises, avec des participants de lieux diff&eacute;rents, en supprimant la notion d&rsquo;espace et de d&eacute;placement. Nous conjuguons ainsi les avantages de deux approches p&eacute;dagogiques, en pr&eacute;sentiel et &agrave; distance. Les managers appr&eacute;cient &eacute;galement ces sessions, car les dur&eacute;es sont plus courtes et fractionn&eacute;es et les collaborateurs s&rsquo;absentent moins longtemps. Enfin, il ne faut pas non plus se cacher l&rsquo;avantage &eacute;conomique : ce mode de formation co&ucirc;te moins cher que le pr&eacute;sentiel. Les classes virtuelles pourraient-elles, &agrave; terme, remplacer compl&egrave;tement des cycles en pr&eacute;sentiel ? Pas du tout. Nous sommes convaincus qu&rsquo;il faut combiner les modes d&rsquo;apprentissage en fonction des th&eacute;matiques que nous avons &agrave; travailler, des comp&eacute;tences que nous voulons d&eacute;velopper et surtout du public auquel nous nous adressons. Cela passe par le bon rapport entre la ligne manag&eacute;riale pour recenser et estimer les besoins des collaborateurs, et les p&eacute;dagogues qui apporteront la solution la plus adapt&eacute;e : e-learning pour un besoin d&rsquo;appropriation sur un sujet tr&egrave;s technique ou r&eacute;glementaire, accompagnement manag&eacute;rial, animation de type classe virtuelle ou encore des moyens un peu plus cons&eacute;quents en pr&eacute;sentiel. La bonne solution est souvent une combinaison de plusieurs v&eacute;hicules de formation pour atteindre un objectif attendu pour une m&ecirc;me personne. Ce sera le cas pour vos projets concernant la formation &agrave; la banque digitale ? En effet cette formation ne se limitera pas aux classes virtuelles. Celles-ci sont tr&egrave;s efficaces pour travailler l&rsquo;apprentissage d&rsquo;un outil digital. Mais pour parfaire cette acculturation, revoir les r&eacute;flexes un peu conditionn&eacute;s dans nos fa&ccedil;ons d&rsquo;utiliser un outil en repensant nos repr&eacute;sentations mentales &agrave; ce sujet, nous allons compl&eacute;ter cette formation par d&rsquo;autres approches. Une grande tendance dans les milieux de la formation pour travailler cette approche est le serious game dont l&rsquo;aspect ludique interagit avec le registre &eacute;motionnel ; or les &eacute;motions ont une vertu forte dans la transformation des comportements. Mais nous &eacute;tudions &eacute;galement d&rsquo;autres pistes comme les MOOC [1] pour donner aux collaborateurs la possibilit&eacute; de poursuivre avec une grande souplesse leur apprentissage, ou encore les SPOC [2] qui permettent un entra&icirc;nement sur mesure en libre-service sur un Intranet, &eacute;ventuellement cibl&eacute; sur une cat&eacute;gorie de public. 1 Massive Online Open Courses . 2 Small Private Online Classes .

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