Gestion de la relation client en Europe : projets CRM : des degrés d'avancement différents

La valorisation du capital client et la redéfinition de la stratégie Client/Produit/Canal sont bien au coeur des réflexions des établissements financiers. Les principaux points sensibles relatifs aux projets de GRC reprennent la mise en cohérence des canaux de distribution et leur connexion avec les systèmes existants, la reconfiguration des processus front/middle/back-office, l'organisation de la connaissance client et la mesure des retours sur investissements.