La gestion des réclamations via les réseaux sociaux : un outil au service de la relation client

L’étude de la gestion des réclamations par les compagnies d’assurance via les réseaux sociaux montre l’importance de ces derniers dans la gestion de la relation client, mais aussi les disparités entre les politiques menées. Alors que certaines compagnies semblent bien lancées dans la bataille des nouveaux médias, d’autres sont en retard. Cette opposition illustre le caractère d’investissement que recouvre la mutation des relations avec la clientèle : comme tout investissement, il s’agit d’un pari coûteux et risqué… surtout pour ceux qui ne suivront pas.