Extrait de l’entretien avec François Orain, président du directoire, Banque Kolb*

Quels sont les délais de réponse aux demandes de vos clients?

Le délai idéal est celui où votre client est satisfait ! Aujourd'hui, plus de la moitié des demandes de crédit sont traitées sous 48 h et 75 % reçoivent une réponse dans la semaine. Toutefois, ces statistiques sont en-deçà de la réalité. Elles intègrent les renouvellements de lignes de crédits à court terme, qui par définition peuvent être traités dans des délais plus longs que les demandes ...