Quels sont les délais de réponse aux demandes de vos clients?
Le délai idéal est celui où votre client est satisfait ! Aujourd'hui, plus de la moitié des demandes de crédit sont traitées sous 48 h et 75 % reçoivent une réponse dans la semaine. Toutefois, ces statistiques sont en-deçà de la réalité. Elles intègrent les renouvellements de lignes de crédits à court terme, qui par définition peuvent être traités dans des délais plus longs que les demandes de crédits d'investissements, où le client est en attente de votre réponse.
Désormais, le risque n’est-il pas de demander systématiquement l’intervention d’Oseo ?
La raison d’être d’Oséo est d'intervenir à coté des banquiers pour faciliter le financement à moyen terme de projets d'investissements importants. Son intervention dans ce cadre est logique et souhaitable. En revanche, avec la crise, les banques ont effectivement sollicité Oseo pour intervenir en garantie de crédits à court terme, ce qui n'a pas, à mon sens, vocation à perdurer. Il faut que chacun fasse son métier.
