L’activité de help desk est sensible pour un réseau de 2 200 agences comme celui de BNP Paribas. La recherche d’une solution industrielle et flexible a conduit la banque à privilégier l’expertise de Steria. Un plateau dédié et sécurisé a été rapidement monté à Roanne, où une montée en puissance progressive a permis la formation et l’intégration d’une soixantaine de collaborateurs en quelques mois. Tous ont été sensibilisés au métier et aux attentes de BNP Paribas. Cette opération a bénéficié du concours de la Chambre de commerce et d’industrie de Roanne ainsi que de Pôle emploi. Loin de se satisfaire de la signature de ce nouveau contrat prestigieux, Steria voit plus loin : consolider d’autres activités sur cette plateforme spécifique et améliorer sa prestation en s’adaptant aux métiers de BNP Paribas. « Nous sommes dans l’idée d’un plan de progrès permanent, avec des utilisateurs de plus en plus performants. Pour nous, l’activité de service desk est un axe de développement de nouveaux services », déclare Laurent Montaigne, Directeur du Centre service desk de Roanne.
« Au-delà de la technologie, notre stratégie consiste à créer de la valeur chez nos clients. Nous sommes particulièrement sensibles à l’humain, et nous capitalisons sur le potentiel de nos équipes pour réussir », ajoute Christophe Reischl, directeur des offres et de l’innovation.
