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Banque de détail : la révolution digitale

Créé le

17.12.2013

-

Mis à jour le

24.12.2013

La banque digitale ne se limite pas à l’apparition de nouveaux canaux, notamment Internet et les téléphones mobiles. Elle révolutionne l’art et la manière de faire de la banque de détail. Si elle ne remet pas en cause la présence des conseillers bancaires, leur rôle devra considérablement évoluer.

Banque de détail : la révolution digitale

Anne Julien

Professeur de Marketing des Services, Titulaire de la chaire Bancassurance Crédit Agricole Nord Est Reims Management School
Titulaire de la Chaire Bancassurance Crédit Agricole Nord Est

Jean-Baptiste Gouin

Président TalenCo Formation

Comment définir l’impact du digital dans le secteur de la banque de détail ?

Anne Julien. Cet impact extrêmement fort ne se résume pas à une crise technique, mais il annonce plutôt une nouvelle ère, une véritable renaissance de l’activité de banque de détail. Il est largement provoqué par les évolutions rapides du comportement des clients, qui se traduisent par des exigences nouvelles. Ceux-ci sont de plus en plus mobiles : 18 % des Français utilisaient déjà leur ...