L’avis de… Pierre Guérin, Managing consultant, Investance Partners : « À partir du moment où l’on accepte d’être sur les réseaux sociaux, on accepte les accidents de réputation »

« Pour se prémunir d’un incident de réputation, il faut faire de la veille sur les réseaux sociaux, via un certain nombre de filtres avec des termes précis, pour bien cibler les messages dangereux de la part d’un collaborateur ou d’un client. Le but est de pouvoir prendre en charge tout de suite l’incident s’il devait arriver. Il est possible de mettre en place un système de modération pour valider les messages avant leur publication, mais cela peut nuire à l’image de la banque et sa transparence, tout ...