Marketing bancaire
Créé le
07.12.2011-
Mis à jour le
18.07.2012Internet et ses composantes ont un impact croissant sur le comportement des clients des banques, aussi bien dans leurs habitudes de consommation que dans les moyens de paiement utilisés. Après l’ère de l’ordinateur et le e-commerce, démarre celle du téléphone mobile, avec le m-commerce, le m-banking et les m-paiements.
Arriver à répondre aux attentes de clients rompus à l’usage des nouvelles technologies, mais plus exigeants quant à la qualité de service, constitue une réelle gageure pour des banques également confrontées à une crise de confiance. « Pour répondre à ces nouvelles attentes, le marketing ne doit plus être un marketing de séduction mais il doit devenir un marketing de conviction et de transparence », analyse Anne Julien, enseignant-chercheur en marketing à la Reims Management School. ...
