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Face à l’émergence d’innovations digitales impactant notre société et transformant profondément le comportement d’une clientèle toujours plus versatile, tous les secteurs d’activité sont bousculés et le secteur bancaire ne fait pas exception à la règle !
Cette révolution digitale, concrétisée par l’arrivée de nouveaux acteurs toujours plus nombreux (néobanques, fintechs, etc.), impose aux banques de transformer leurs pratiques et leurs habitudes en s’ouvrant sur l’extérieur, en « désilotant » les services et en adoptant une approche data-driven pour avoir une vue à 360° de leurs clients afin de proposer une expérience personnalisée et globale.
Selon une étude de la Fédération bancaire française (FBF, actionnaire de Revue Banque, ndlr) conduite en 2021 avec l’IFOP, plus de 8 Français sur 10 estiment que la banque idéale doit permettre à chacun de choisir, en fonction de ses besoins, entre les services digitaux et l'agence. Les banques ont aujourd’hui toutes les clés en main pour accélérer leur transformation et répondre aux demandes de leurs clients en adoptant le cloud, un outil de digitalisation mais aussi un levier de performance et une source de nouvelles opportunités.
L’industrie bancaire se forme et se transforme en fonction des évolutions du marché, de ses clients mais également des nouvelles directives réglementaires et de mise en conformité.
Une opportunité à saisir
La gestion des données personnelles liée aux contraintes réglementaires est désormais facilitée par les capacités qu’offrent les nouvelles technologies facilement applicables dans des environnements 100 % cloud (algorithmes, intelligence artificielle, machine learning...). La donnée n’est plus une contrainte, mais une ressource capable d’être accessible rapidement et simplement, donnant un avantage compétitif aux banques en vue de construire une relation privilégiée et durable avec leurs clients.
Basés sur une infrastructure IT agile et moderne, le cloud et l’exploitation des données permettent aux banques d’optimiser leur time to market, offrant ainsi la possibilité d’adresser au client une offre adéquate au bon moment ! Elles peuvent ainsi lancer de nouveaux produits en quelques semaines contre 8 à 12 mois auparavant, leur permettant de rivaliser face aux nouveaux entrants sur le marché.
Ce nouveau levier permet également de fluidifier le partage de données lié à l’open banking pour une plus grande transparence entre organismes financiers, une rationalisation des transactions, et ainsi une meilleure offre de service.
Le cloud a démontré qu’il était capable d’offrir et d’assurer une sécurisation complète et optimale des données personnelles, d’assurer une confidentialité maximum et de limiter la fuite des informations. Ainsi, 70 % des Français (selon l’étude IFOP/FBF) ont une totale confiance en matière de sécurisation de leurs données personnelles vis-à-vis des banques. Cet enjeu a longtemps été un frein pour le secteur bancaire, mais il fait face aujourd’hui à un véritable changement de paradigme en passant d’environnements IT physiques à des environnements IT virtuels.
Le cloud rend les banques plus flexibles en leur permettant de faire fonctionner une multitude de serveurs et d’applications en parallèle. Il facilite l’accès aux ressources et permet de réduire ou d’augmenter ses capacités en quelques secondes en fonction des besoins, et ainsi optimiser ses coûts de fonctionnement, grâce à l’approche FINOPS.
Grâce à sa souplesse et sa réactivité le cloud permet aux banques de s’adapter en temps réel aux changements du secteur, auparavant synonymes de nombreuses contraintes technologiques et nécessitant beaucoup de temps et de ressources pour intégrer les évolutions nécessaires.
Une effervescence palpable
Entre le souhait d’aller de l’avant et quelques réserves, il n’y a qu’un pas ou plutôt des solutions ! En pleine effervescence, le secteur bancaire a décidé de s’orienter vers de nouveaux leviers comme le cloud pour gagner en réactivité, en agilité et s’orienter vers une stratégie data-driven.
Confrontées à un volume de données important, à des normes réglementaires et à des besoins de sécurisation des données personnelles, les banques se sont retrouvées à devoir faire un choix crucial sur leurs architectures.
Le cloud hybride permet aux banques d’atteindre leurs objectifs en bénéficiant d’infrastructures publiques et privées. En combinant la puissance des deux clouds, le secteur bancaire bénéficie des dernières innovations et d’une accélération de sa transformation digitale en recentrant sa stratégie autour des données. Le cloud privé donnent la possibilité aux banques les plus sceptiques de cloisonner leurs données les plus sensibles tout en bénéficiant des services à tiroirs offerts par le cloud public et des dernières évolutions.
Dans un monde en pleine mutation technologique, des innovations se concrétisent un peu plus chaque jour. Les entreprises se doivent d’évoluer au même rythme pour pouvoir rester compétitives et pérennes. Si les banques accélèrent aujourd’hui leur mutation digitale pour rester dans la course, leur avenir dépend encore de leur capacité à innover constamment. Certaines envisagent d’ailleurs de prendre le virage du Métavers, poursuivant ainsi leur transformation.
