Les banques voient leur position remise en cause par l’essor des PayTechs. Selon le World Payments Report 2026 de Capgemini, 40% des petites et moyennes entreprises envisagent de changer de prestataire. Il faut dire que les commerçants subissent jusqu’à 9 heures d’interruption par an à cause de systèmes de paiement peu fiables ! Le rapport repose sur les enquêtes et entretiens auprès de dirigeants du secteur des paiements et de commerçants dans quinze marchés. Côté PayTechs, plus de 65 cadres dirigeants de prestataires de services de paiement (PSP), de facilitateurs de paiement (PayFacs), de nouveaux entrants et d’éditeurs de logiciels indépendants (ISV) ont été interrogés à travers le monde.
En avance sur l’innovation
Les PayTechs mènent en innovation : 60 % utilisent l’IA générative (41% pour les banques), près de 50% ont adopté des monnaies numériques et stablecoins (23% pour les banques) et 70% orchestrent les paiements (47% pour les banques). Il faut 60 minutes et 214 dollars pour intégrer un commerçant via les PayTechs. Mais cette opération prend sept jours et coûte 496 dollars côté banques. La satisfaction des petites et moyennes entreprises, elle, reste faible (15% et 22%). Le volume mondial de paiements dématérialisés pourrait atteindre 3 500 milliards de dollars d’ici 2029. Un chiffre soulignant l’urgence pour les banques de moderniser leurs services et regagner la confiance des commerçants. Malgré la pression des PayTechs, 66% des commerçants privilégient encore les banques. 80% d’entre eux reconnaissent être susceptibles de revenir si les services des acteurs traditionnels devenaient aussi rapides et innovants que ceux des acteurs techs. Tan Le Quang
