Si Amazon s’est développé d’abord dans le commerce en ligne, avec Amazon One1, la société se consolide dans le paiement physique. Ce système de paiement biométrique se base sur la reconnaissance des empreintes palmaires et il est en essai depuis 2020 dans les magasins physiques tests de la société, Amazon Go. Il va désormais être déployé dans les 65 magasins Whole Foods (spécialisé dans les produits biologiques), enseigne rachetée par Amazon en 2017. Contrairement aux expériences biométriques du même genre qui ont été menées en France dans le commerce, l’enrôlement dans l’offre Amazon One se fait sans banque et directement en magasin. Lors du premier achat, le client associe son empreinte palmaire à sa carte bancaire et son identifiant Amazon, sans plus de contrôle. Par la suite, il suffit de passer sa main pour payer. Amazon compte d’ailleurs proposer Amazon One à d’autres enseignes hors de ses propres filiales, même si AXS, un service de billetterie pour des concerts, qui devait le rejoindre, a fait machine arrière, face aux inquiétudes concernant la sécurité des données biométriques et l’intrusion dans la vie privée des utilisateurs.
À l’inverse d’Amazon, Facebook va abandonner Live Shopping à partir du 1er octobre. Comme l’explique le blog du réseau social2, le shopping en direct ne pourra plus être proposé aux abonnés d’une page après cette date, même s’il sera toujours possible de faire des lives pour échanger avec ses clients et prospects. En revanche, il ne sera plus possible de créer de playlists de produits ni d’identifier des produits dans les vidéos en direct sur Facebook. À la place, Meta (la société à laquelle appartiennent Facebook et Instagram) veut mettre en avant les « réels », nom choisi pour désigner les vidéos courtes similaires à celles proposées par le réseau chinois TikTok, en précisant dans le communiqué : « Si vous souhaitez atteindre les internautes et interagir avec elles et eux par le biais de vidéos, testez les réels et les pubs réels sur Facebook et Instagram. Vous pouvez aussi identifier des produits dans les réels sur Instagram pour permettre aux internautes de découvrir et d’examiner vos produits de façon plus approfondie. » Le shopping en direct reste disponible – pour l’instant – sur Instagram. Après ses échecs récurrents dans le paiement, Facebook n’a guère plus de succès dans le shopping et échoue donc à capter une partie des flux financiers liés aux achats en ligne.
