Dans un contexte de digitalisation de la banque et pour répondre aux nouveaux enjeux de la distribution de produits et services bancaires, Crédit Agricole Technologies et Services (CA-TS), partenaire informatique des 39 Caisses régionales du Groupe Crédit Agricole, s’est engagé depuis 2019 dans une transformation d’ampleur. La trajectoire sur cinq ans concerne quatre dimensions : la modernisation du système d’information, le changement d’organisation de l’entreprise, le passage à la culture « agile » et l’évolution des compétences et de la culture d’entreprise.
L’ambition
Il s'agissait de permettre aux équipes, soit 1 500 collaborateurs, d'intégrer la nouvelle culture « agile », afin de répondre aux nouveaux enjeux de la distribution de services bancaires, en particulier la digitalisation totale des parcours clients et la production de valeur, en s'adaptant aux changements permanents.
Mais il s'agissait aussi de faciliter l’appropriation de ces évolutions et d'accompagner ces changements. C’est la raison pour laquelle les collaborateurs se sont vu proposer un ensemble de formations leur permettant de prendre le tournant de la transformation digitale, plus particulièrement le changement de « mindset Agile » et la culture produit orientée sur l’expérience utilisateur (UX), le time to market (TTM) et le retour sur investissement (ROI).
Un plan riche et varié
Les formations « Agile by CA-TS » constituent un programme hors-norme : plus de 12 000 heures cumulées impliquant la totalité des 1 500 collaborateurs sur différents temps forts.
Ce ne sont pas des outils et techniques spécifiques qui ont guidé les choix mais bien l’axe pédagogique d’un parcours en « blended learning », porté par une construction sur mesure, impliquant des experts métiers internes et des partenaires formation reconnus sur le marché.
La construction du dispositif « Agile by CA-TS » de A à Z par les équipes a permis de porter l’ambition de l’acculturation agile, pilier indispensable de la transformation de l’entreprise.
Il a mixé l’apprentissage en ligne et des formations en présentiel pour embarquer l’ensemble des collaborateurs dans cette transformation, de l’acculturation à la mise en œuvre de l’agilité au sein des équipes métiers IT (squads). Il comprenait :
– une phase d’acculturation pour les managers, avec l'organisation de trois hackathons et d'un Agile Day en 6 mois ;
– un e-learning sur les pratiques « agiles », pour l’ensemble des collaborateurs, accessible depuis e-campus, la plateforme de formation à distance de l’université du groupe Crédit Agricole (IFCAM), mixant concepts et témoignages concrets ;
– des ateliers de mise en pratique sur sites sous forme de serious game, « Agile pour tous », animés par des collaborateurs internes, auxquels plus de 800 personnes ont participé ;
– un socle de formation commun et des modules « à la carte » autour des softskills et des connaissances des métiers bancaires qui ont permis d’accélérer la professionnalisation des collaborateurs dans leurs nouveaux « rôles agiles », via différents parcours et certifications (product owner, scrum master, développeurs…).
Le parcours « Agile by CATS » a été primé aux Trophées du digital learning pour son caractère « blended », qui mixe différents formats pédagogiques. Ce parcours modulaire et individualisé répond spécifiquement aux besoins de montée en compétences de chaque population, leaders ou collaborateurs des équipes de fabrication IT, selon un timing qui correspond à la transformation agile de chaque équipe. Ainsi le collaborateur est acteur de sa formation, au moment le plus pertinent, avec une complète autonomie dans l’articulation des e-learning et ateliers de mises en pratique. Cette synchronisation formation/transformation permet une mise en œuvre directe des apprentissages assurant ainsi le ROI de la formation. Les bonnes pratiques retenues pour optimiser nos dispositifs en continu sont la systématisation de formations pilotes avant tout lancement à grande échelle, et la mesure automatique de la satisfaction de nos apprenants et de l’ancrage des apprentissages sur le terrain.
Les formations se sont donc naturellement intégrées à l’activité de l’entreprise avec un soutien des leaders qui reconnaissent son utilité pour accompagner la transformation. L’enjeu de la transformation agile à l’échelle de l’entreprise a poussé un investissement hors norme de la formation, avec, selon les profils, jusqu’à 11 jours de formation.
En complément des formations à l’agile, les collaborateurs ont aussi accès à :
– un parcours de formation sur l’environnement bancaire pour assurer une bonne compréhension des produits et des enjeux pour CA-TS vis-à-vis de ses clients, les Caisses régionales du Groupe Crédit Agricole ;
– la mise à disposition de solutions innovantes de développement des compétences, via des plateformes de formation à distance (LinkedIn Learning, Pluralsight…) et des formations développement personnel et webinars ;
– des parcours d’expertises techniques (Développement, DevOps…) pour assurer la montée en compétences ou le développement des connaissances de nos talents d’aujourd’hui et de demain, en lien avec le marché de l’emploi ;
– une ouverture sur l’extérieur avec la possibilité intégrée dans le quotidien d’assister à des conférences technologiques, salons, pour faire de la veille ou apprendre différemment.
Pour faciliter l’embarquement de nos nouveaux talents, un parcours d’intégration a également été complètement réinventé pour les 300 collaborateurs accueillis chaque année. Celui-ci leur donne l’opportunité de s’immerger, dès leur arrivée, dans l’écosystème CA-TS et le groupe Crédit Agricole, avec la construction de sept étapes visant à forger une expérience collaborateur mémorable, dès les premiers échanges avec l’entreprise et la constitution du dossier d’embauche.
Ce nouveau parcours d’intégration porte un mouvement vertueux et collectif, embarquant tous les acteurs de l’entreprise. Il contribue à :
– renforcer l'appartenance et à contribuer à la rétention des nouveaux collaborateurs ;
– acculturer, pour partager les mêmes valeurs et ambitions ;
– former, pour assurer une bonne compréhension du métier ;
– créer une expérience mémorable, pour embarquer et motiver ;
– apporter un marqueur fort d’engagement dans la société avec des actions humaines et solidaires auprès d’associations dès leurs premières journées dans leur aventure CA-TS.
La formation du « futur » sera digitale et expériencielle
La formation chez CA-TS, comme dans beaucoup d’entreprises, a été bousculée pendant la crise sanitaire de la Covid-19, imposant des restrictions fortes sur les formats présentiels. Les modèles de formation ont été totalement repensés avec un effet accélérateur sur leur digitalisation, pour assurer la continuité du développement des compétences.
Plus de 30 formations présentielles ont ainsi été transformées, en quelques mois, de façon instantanée, en format « classe virtuelle ». Les partenaires formation se sont très vite mobilisés pour adapter leur contenu pédagogique au format à distance, en utilisant des solutions digitales qui simulent les interactions humaines au plus proche du réel : salle de classe plénière ou en sous-groupe, tableau blanc, possibilité de partager, visualiser et interagir en même temps.
L’ambition de CA-TS est de devenir une entreprise apprenante en rendant le collaborateur autonome dans sa montée en compétences, en favorisant l’accès à des supports et formats diversifiés, pour faire de toute occasion un réflexe d’apprentissage : diversification de l’offre de plateforme de formation à distance, organisation de webinars thématiques, accès privilégié à des salons ou conférences, communautés de pratiques, etc.
