Stratégies, pratiques et efficacité des outils de fidélisation

Les programmes de fidélisation ainsi que d'autres outils de la gestion relation client prospèrent dans de nombreux secteurs et sont considérés comme fondamentaux. Ils sont basés sur la segmentation clientèle, sur la capacité des banques à récompenser la fidélité et sur des bases de données comportementales. Mais, faut-il fidéliser tout le monde ?