Segmentation : comment réussir l'entreprise multicanal

Les investissements importants qui ont été réalisés en matière de CRM témoignent de l'ambition des banques et des assureurs autour de l'évolution de leur distribution. Les retombées commerciales de ces investissements sont pour le moment mitigées et soulignent l'importance à donner au pilotage de ces nouvelles organisations.