C’est désormais officiel : la plate-forme de communication collaborative et de gestion de projet Slack est entrée dans le giron du spécialiste de la relation client, Salesforce. Annoncé en décembre 2020, l’achat a été finalisé durant l’été. « Depuis l’année dernière, nous savons que nos lieux de travail ne redeviendraient plus ce qu’ils étaient auparavant, explique Bret Taylor, président et directeur des opérations de Salesforce. Conjointement, Slack et Salesforce Customer 360 offriront à chaque entreprise dans le monde une plate-forme unique de partage et de connaissances pour connecter à la fois les employés, les clients et les partenaires entre eux, mais aussi les applications qu’ils utilisent quotidiennement. » Salesforce et Slack fourniront « Slack-first Customer 360 », une plate-forme de partage et de connaissances unique pour connecter à la fois les employés, les clients et les partenaires entre eux, mais également les nombreuses applications qu’ils utilisent quotidiennement, le tout au sein de leurs workflows existants. Par exemple, Salesforce a ajouté des intégrations dans Slack à destination des équipes ventes, du service avant et après vente, du marketing et de l’analyse de données. La solution Sales Cloud dispose désormais de chatrooms dédiées qui regroupent à la fois le personnel interne et externe (fournisseurs, prospects…) pour simplifier la communication et accélérer les négociations en vue d’un accord. Chaque participant peut aussi recevoir des récapitulatifs quotidiens de l’avancement du projet (générés automatiquement). D’autres fonctionnalités devraient être présentées à l’issue de la conférence Dreamforce qui aura lieu ce mois-ci. Au sein de Salesforce, Slack aura pour mission d’accélérer et de renforcer son action dans le but de faciliter la vie au travail, pour la rendre plus agréable et plus productive. Slack, qui continuera à opérer sous la marque Slack, mettant l’accent sur son objectif, ses clients et sa communauté, continuera d’être dirigé par son P-DG et cofondateur, Stewart Butterfield.
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