La révolution douce des achats de produits financiers sur internet

Au-delà de la mutation du comportement des clients et du changement des acteurs bancaires qu'elle entraîne, il apparaît de façon nette que les consommateurs sont en train de redessiner eux-mêmes la relation multi-canal qu'ils souhaitent. Ils choisissent leur propre "formule" entre une relation à distance et une relation de proximité, une intelligence artificielle et une intelligence humaine.