Pilotage par les processus. Les enseignements après 5 ans de pratique

En 2005, les publicités de LCL sur les crédits immobiliers annonçaient : "deux jours pour l'accord de principe, deux semaines pour l'offre de prêt définitive ou 200 euros si l'un de ces délais n'étaient pas tenus". C'est parce que LCL maîtrise ce processus que l'entreprise a pu s'engager. Le groupe pratique en effet la gestion par les processus depuis cinq ans.