Pilotage par les processus. De l'huile dans les rouages

Le Crédit Foncier a lancé fin 2008 une démarche de pilotage par les processus inscrite dans son plan stratégique quinquennal. Objectif: remettre le client au coeur des préoccupations des collaborateurs au sein d'une entreprise qui a connu récemment de multiples fusions et rapprochements.