Méthodologie

Pour conduire cette étude, des observations d’entretiens clients ont été effectuées  dans plusieurs agences bancaires de la même enseigne. En complément à ces observations ont été réalisées soixante interviews de clients, de conseillers et de managers. L’étude qualitative s’est conclue par l’organisation de deux ateliers de design thinking.

Parallèlement à cette collecte de données terrain, une recherche documentaire a été effectuée pour s’enrichir de réflexions sur le risque, l’expérience client, les motivations des collaborateurs et pour mieux appréhender le marché des comptes courants.