Cette étude a été réalisée pour une thèse professionnelle qui s’inscrit dans le cadre du Senior Management Bancaire. Elle s’est déroulée d’août 2017 à mars 2018, en plusieurs étapes. Tout d’abord, une enquête a été menée auprès de 120 clients, afin de déterminer leur vision de la responsabilité et de l’autonomie. Puis, 80 interviews et questionnaires ont été proposés à des spécialistes (professeurs, experts bancaires et dirigeants) et directeurs de territoire et de secteur (responsables d’agences bancaires). L’objectif était de recueillir leur opinion sur l’exercice de la responsabilité par les managers. Ces interviews m’ont permis d’aboutir à la construction d’une synthèse et par la suite de différentes recommandations, afin de résoudre ces questions.
