Il s’agit de la seconde édition de l’enquête « Global banking survey: A new era of customer expectations ». Elle a été menée en novembre dernier auprès de 20 500 clients des banques de détail sur un périmètre de 24 pays. L’objectif était de rendre compte de l’impact de la crise sur la confiance des clients, de leur degré de satisfaction, de leurs attentes et de leurs intentions.
La méthodologie employée ainsi que l’intégralité des résultats ...
À retrouver dans la revue
