Le service de médiation bancaire auprès de la FBF, à laquelle adhèrent 120 banques, a reçu 2 545 courriers en 2012, en progression de 40 % par rapport à 2011. Les saisines ont surtout porté sur le crédit (notamment les renégociations), le fonctionnement du compte, la tarification et les moyens de paiement.
Paul Loridant, médiateur, a insisté sur la complexité des affaires liées à ces derniers, entre dispositions du Code monétaire et financier, contrats liant banques, clients et commerçants, et autres jurisprudences, face à des clients qui « se prévalent de la lecture classique du Code monétaire et financier et considèrent qu’ils peuvent se faire rembourser sur simple demande ». Paul Loridant souhaite « revenir à l’essence de loi » et invite « les Pouvoirs publics à repréciser leurs intentions ».
