La mondialisation des marchés financiers a incité la plupart des grandes sociétés de services financiers à se développer à l'échelle internationale. Des salles de marché sont aujourd'hui implantées dans le monde entier et les traders doivent suivre les marchés financiers ouverts 6 jours par semaine, 23,5 heures sur 24. Dans le monde du négoce financier ultrarapide et sous pression, où quelques secondes de retard peuvent entraîner des pertes financières de plusieurs millions de dollars, des solutions de mobilité sont indispensables pour que les traders puissent être opérationnels en permanence et servir leurs clients sans interruption, où qu'ils se trouvent.
Un bureau partagé sur IP…
Dans un environnement de négoce financier classique, le trader est attaché à un bureau, à un poste de travail et à une adresse spécifique. Ce modèle a évolué récemment et, grâce au bureau partagé sur IP (global free seating ou hot desking), il peut accéder à toutes ses ressources, configurées comme sur son poste habituel (y compris la configuration des boutons et les connexions avec des tiers), depuis n'importe quelle salle de marché de l'entreprise. Le global free seating utilise une technologie de synchronisation de bases de données et permet au trader de retrouver son environnement de travail sur n'importe quel site de l'entreprise lorsqu'il se connecte à son poste avec son identifiant.
…téléphone inclus
Le global free seating dépend non seulement de la synchronisation du profil d'un opérateur de marché, mais également de la disponibilité de ses lignes privées et de la connexion à ces lignes. Il existe trois façons de s'assurer que ces lignes privées sont disponibles depuis n'importe quel poste dans l'entreprise. La première consiste à s’appuyer sur un réseau IP adapté permettant de relier tous les sites et de partager les lignes en temps réel entre ces sites. Où qu'ils se trouvent, les traders ont ainsi accès à leurs lignes. De plus, ils peuvent contrôler l'état de ces dernières et intervenir dans une conversation téléphonique. Ils bénéficient ainsi de la souplesse, de l'efficacité et des fonctions de collaboration inhérentes à leur site principal. La deuxième méthode consiste à utiliser les services d'un opérateur afin de rediriger ou de réacheminer les lignes d'un site principal vers un site secondaire. Quant à la troisième, elle consiste à s’appuyer sur les protocoles SIP (Session Initiation Protocol, standard de télécommunications multimédia utilisé pour la téléphonie VoIP) et IP (Internet Protocol) afin d’assurer une distribution des lignes privées vers plusieurs sites simultanément, ce qui ne nécessite aucun réacheminement. La distribution instantanée des lignes privées sur tous les sites constitue incontestablement la base de conditions de mobilité professionnelle fiables et souples.
Des utilisateurs très portés sur la technologie
Si la possibilité pour les traders d'accéder instantanément au profil de leur poste habituel de n'importe quel site de l'entreprise dans le monde est un facteur clé de mobilité, elle ne suffit pas. Pour répondre aux besoins d'utilisateurs plus portés sur les nouvelles technologies, les fournisseurs de services de communication doivent proposer des solutions de mobilité ne permettant pas simplement de réduire les interruptions liées aux incidents ou de se déplacer librement d'une salle de marché à une autre. Ils doivent fournir aux traders et à ceux qui les assistent les outils requis pour communiquer et procéder à des transactions dans différentes situations : lorsqu'ils se rendent à leur bureau, lors d'un déjeuner avec un client ou sur la route après avoir quitté l’hôtel ou leur domicile. Le but ultime des solutions de mobilité est de permettre aux traders de rester connectés à leur équipe et à leurs clients en toute simplicité et transparence.
Dans ce contexte et compte tenu du contrôle plus rigoureux des dépenses informatiques au sein des sociétés de services financiers, les responsables informatiques sont enclins à privilégier les technologies IP dans les salles des marchés. Les systèmes IP sont capables de réacheminer à la fois des données financières et de multiples flux de trafic vocal vers n'importe quel site ou appareil. De plus, des normes ouvertes telles que le protocole SIP assurent l'interopérabilité entre les systèmes, les réseaux, les périphériques et les utilisateurs. En permettant la convergence de la voix, des données et des applications bureautiques, ce protocole fournit aux responsables informatiques la technologie sous-jacente requise pour prendre en charge des opérateurs de marché de plus en plus mobiles. Cette capacité de base pour la mobilité des traders permet à ces derniers d'acheminer en toute transparence des appels depuis leur poste vers un téléphone portable. Mais, avec la technologie SIP, les entreprises peuvent franchir une étape supplémentaire en permettant la double présentation simultanée des appels à une deuxième destination, sur un autre poste, un téléphone relié à un standard ou un téléphone portable.
Un poste personnalisé n'importe où et n’importe quand
Des solutions de mobilité plus sophistiquées et plus robustes permettent d’étendre les fonctionnalités des postes multimédias et multicanaux au PC et à l'ordinateur portable. Pour répondre aux besoins manifestes des traders, une solution basée sur un poste logiciel simple (Softphone) et convivial utilise un navigateur afin de prendre en charge les fonctions de téléphonie de base d'un poste classique (y compris les lignes directes), les numéros d’appel direct, les contacts d'annuaires, la téléconférence, ainsi que les canaux d'un casque et d'un haut-parleur. Elle doit également fournir un vaste sous-ensemble de fonctionnalités présentes sur le poste du trader, notamment tous ses outils collaboratifs (messagerie instantanée, visioconférence, intégration CRM, fonction de présence…). Une connexion Internet suffit à permettre aux traders d'utiliser immédiatement leur poste personnalisé de n'importe quel endroit.
Mais les traders d'aujourd'hui demandent souvent plus de mobilité que celle offerte par les solutions Softphone. Ils veulent avoir la possibilité de créer leur poste de travail personnalisé sur leur ordinateur de poche, Blackberry ou Smartphone. Ce type d'application, en mode client léger, doit offrir une plate-forme entièrement mobile pour le courrier électronique, les données de marché et les systèmes d'entreprise internes, afin d'assurer à l'opérateur de marché une mobilité totale et réellement sans attache.
La conformité aux réglementations
Autre impératif à la base de toutes les solutions mobiles : la conformité aux réglementations. Celles-ci varient selon les pays et les régions, mais les procédures de règlement des litiges sont uniformes dans le monde entier et nécessitent l'enregistrement et l'archivage des communications vocales. Dans un environnement IP, l'enregistrement vocal suit le trader, pas le poste de travail, ce qui en fait une solution idéale pour assurer la conformité aux réglementations. La voix sur IP est transmise proactivement à l'enregistreur, ce qui élimine les problèmes de sécurité liés à l'écoute passive du trafic du réseau. Une architecture centralisée, avec des systèmes de sauvegarde distribués, situés dans des locaux sécurisés, renforce les capacités d'enregistrement continu et sécurisé.
Plus de productivité à moindre coût
Pour apporter une réelle valeur ajoutée dans le monde financier, les fournisseurs de solutions ne peuvent plus se contenter d’offrir des produits de mobilité simple : il leur faut proposer des solutions robustes, intégrées et évolutives, répondant aux besoins des traders et apportant une meilleure productivité… sans oublier le contrôle des dépenses informatiques, plus rigoureux que jamais, dans les sociétés de services financiers.
