Des engagements forts ont été pris par les banques au bénéfice des clients en situation de fragilité financière :
- depuis le 1er février 2019, les frais d’incidents de toutes natures facturés aux clients en situation de fragilité financière sont plafonnés à 25 euros par mois ;
- au plus tard le 30 juin 2019, le plafond pour ceux qui souscrivent à l’offre spécifique sera abaissé à 20 euros par mois et 200 euros par an ;
- la diffusion de cette offre devra augmenter de 30 % au moins d’ici la fin de cette année par rapport à 2017.
- l’Observatoire de l’inclusion bancaire suit le respect de ces engagements ;
- l’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR) fait un contrôle de ces engagements sur pièces et sur place.
