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Les attentes ont trop évolué pour les satisfaire sans révolution

Créé le

26.04.2022

Avec des clients plus avertis et moins fidèles, ou multi-fidèles, l’omnicanalité devenant la norme, les services digitaux tout comme la « cloudification » des infrastructures sont en plein essor dans le secteur bancaire. Pour répondre aux enjeux de la digitalisation, l’expérience client doit être renouvelée.

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Le nombre d’abonnés aux banques en ligne et aux néobanques a augmenté de 14 % en 2020, selon une étude du cabinet de conseil en management Colombus Consulting. Durant la pandémie, les consommateurs se sont habitués à des canaux numériques dotés de fonctionnalités disponibles en continu, dont le paiement express. Leurs attentes vont continuer de croître. Les banques traditionnelles doivent s’assurer qu’elles sont équipées pour y répondre. Les clients sont de plus en plus exigeants quant ...

À retrouver dans la revue
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Revue Banque Nº868
CB Bâle