Avec Kwixo, le Groupe Crédit Agricole a souhaité se positionner sur un marché naissant, le transfert d’argent entre particuliers, et affirmer sa présence sur un marché établi, l’achat en ligne. Il conforte ainsi son leadership dans les moyens de paiement.
La naissance de Kwixo est une illustration des changements profonds qui interviennent dans le monde des moyens de paiement. De nouveaux usages émergent : transferts en peer to peer, solutions de paiement sur mobile. Le lancement de Kwixo concrétise la volonté du Groupe Crédit Agricole de se positionner sur ces nouveaux marchés en proposant une offre souple et sécurisée par la présence d’un grand réseau bancaire. Le tout en répondant aux attentes des Français, particuliers et professionnels.
À la différence de ses concurrents, Kwixo est une offre innovante et complète qui permet à l’utilisateur d’effectuer des achats en ligne et d’envoyer de l’argent à ses proches (par exemple pour l’organisation d’un cadeau commun ou le remboursement d’un restaurant) en n’utilisant qu’une seule interface. Pour cela, il n’a besoin de retenir que le mot de passe qu’il a défini lors de son inscription ; il connaît déjà son identifiant, puisqu’il s’agit de son numéro de téléphone portable ou de son adresse e-mail.
Kwixo offre de nombreuses garanties de sécurité à l’utilisateur, telles que les savoir-faire de FIA-NET Europe et du Groupe Crédit Agricole en matière de lutte contre la fraude à la carte bancaire sur Internet et de gestion des flux bancaires.
De plus, grâce à sa volonté de simplifier le quotidien de ses membres, Kwixo propose des services à forte valeur ajoutée. Ainsi, lors d’un achat en ligne, ils pourront avoir recours au crédit ou au paiement après réception. Ce dernier service est novateur et quasiment exclusif. Il permet à l’acheteur de ne déclencher le paiement de sa commande qu’après la livraison et la vérification de son contenu. Lors d’un transfert entre particuliers, l'atout majeur de Kwixo réside dans la simplicité et la rapidité du service. En effet, le donneur d’ordre n’a pas besoin de connaître les coordonnées bancaires du destinataire, ni d’avoir la somme exacte en argent liquide sur lui : son e-mail ou son numéro de téléphone portable suffisent. De plus, l’argent est directement transféré sur le compte bancaire du destinataire et immédiatement utilisable, car il n’est en aucun cas stocké sur un compte tiers.
Depuis le lancement du service en juin, l’émergence de différents acteurs a pu être constatée. Kwixo a des concurrents sur certains aspects du service mais le Groupe Crédit Agricole est le seul à proposer une offre aussi complète et sécurisée sur le marché français.
Afin d’acquérir de la notoriété rapidement, il a été décidé de marquer les esprits. Sur ce point, les objectifs ont été plus qu’atteints. En effet, les deux vagues de la campagne publicitaire ont obtenu les meilleurs taux d’adhésion pour un lancement de produit et pour un produit bancaire.
Le plan de communication, à l’image du service Kwixo, s’est articulé autour de deux axes. La première campagne de juin et juillet 2011 a mis en avant la facette transfert d’argent entre particuliers. La seconde partie, diffusée en septembre 2011, a mis en avant le paiement sur Internet, et notamment le service de paiement après réception.
