Stratégie « multicanal »
Intégrer au maximum l’ensemble des modes de distribution
Créé le
20.07.2010Plateformes téléphoniques, guichets automatiques, Internet… La multiplication des points de contact entre le client et sa banque a imposé une refonte des stratégies de distribution. Où en est-on du processus ? Quel chemin reste à parcourir pour obtenir une banque 100 % « multicanal » ?
Depuis une vingtaine d’années, nous entendons parler de stratégies « multicanal » des banques. L’effet de la nouveauté est passé depuis longtemps et d’aucuns ne retiennent, dans cette révolution de la distribution bancaire, qu’une invention marketing exploitant opportunément l’arrivée d’Internet pour rajeunir l’image des banques.
Ce qui a changé à la fin des années 1990 relève pourtant bien d’une innovation de rupture : l’émergence des nouvelles technologies ...
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