Gestion de la relation client : Banque à réseaux : réduire la complexité des approches CRM

Une démarche CRM (Customer relationship management ou Gestion de la relation client) influence de façon transversale l'organisation de l'entreprise. L'objectif est de coordonner l'action des différents canaux, l'offre produit, en fonction des spécificités de chaque canal et un marketing différencié par segment de clientèle. Ce projet global ne peut pas être mené de front, mais insufflé de façon progressive.