D’un point de vue général, la branche comme les établissements mènent des actions, parfois conjointes. Au sein des plus grands établissements, le thème de la diversité a pris une importance qui justifie l’existence d’une structure dédiée, dirigée par un cadre supérieur.
Certaines initiatives sont d’envergure nationale, qu’il s’agisse d’opérations gouvernementales comme l'« Engagement national pour l’emploi des jeunes des quartiers », ou menées par de grands établissements, comme le « Coup de pouce pour l’insertion » de la Société Générale. Certaines ne visent pas directement le recrutement, mais le parrainage de jeunes en difficulté. C’est le cas de « Nos quartiers ont des talents », opération à laquelle BNP Paribas et d’autres grandes banques ont adhéré. Quant à l'« Opération Phénix », largement animée par HSBC, elle vise spécifiquement la conversion de littéraires vers la profession bancaire.
L’autre grande famille d’actions appartient en propre à la profession, avec le Centre de formation de la profession bancaire (CFPB) comme agent principal. Il s’agit d’opérations conçues en commun par le CFPB et l’Association nationale pour la formation professionnelle des adultes (AFPA) : sélection de groupes de jeunes par Pôle Emploi, préparation à l’insertion par l’AFPA, formation aux métiers de chargés d’accueil et de téléconseillers par le CFPB. On comptait une soixantaine de groupes de recrutement-formation à la mi-2010, intéressant au total près de 500 personnes. Ils se composent de demandeurs d’emploi, mais également de personnes en situation de handicap.
Le CFPB œuvre par ailleurs sur l’autre axe de la diversité, celui de l’élargissement des formations initiales, avec ses DUP (Diplômes universitaires passerelles) qui permettent la conversion d'étudiants de Master 1 littéraires vers des Masters 2 Banque-Finance. Des accords pour une dizaine de « DUP » ont été passés avec différentes universités.
