Comparaison européenne
Des freins culturels bloquent les ventes à distance
Créé le
21.07.2010-
Mis à jour le
04.08.2011Après un ralentissement lié à la crise, le développement de l’offre bancaire à distance devrait s’accélérer en Europe d’ici 2012 sur les opérations courantes, mais aussi sur les ventes à plus forte valeur ajoutée, selon une récente étude de Finalta. À condition de lever les freins culturels.
Où en est le développement des canaux directs dans l’offre bancaire en Europe ?
Aujourd’hui, les transactions réalisées par les clients sont à peu près équitablement réparties entre les trois canaux principaux, à savoir les agences, les GAB-DAB et Internet (respectivement 33 %, 27 % et 32 % des transactions, 6 % étant réalisées par téléphone, NDLR). Et les prévisions des banques pour 2012 font état d’un renforcement très important du canal Internet qui devrait, ...
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