Des expérimentations encore peu suivies

Sur les réseaux sociaux, hormis quelques comptes liés à la relation client, il est hors de question pour les banques françaises d’aller trop loin dans la relation commerciale, principalement pour des raisons de confidentialité des informations. Les deux banques les plus actives dans ce domaine sont BNP-Paribas et la BRED qui, à partir de leur page Facebook, permettent aux visiteurs de devenir clients avec un lien vers leurs sites en ligne. La banque sud-africaine FNB est de son côté plus audacieuse, puisque depuis juillet son application sur Facebook permet à ses fans d’effectuer certaines opérations (consultation de solde, achats de services prépayés…). À l’autre bout des réseaux sociaux, certains se servent des signaux faibles recueillis par ce biais pour affiner leurs investissements. C’est le cas de l’application StockTwitts, mais également de l’agence Thomson Reuters qui utilise les renseignements glanés sur les réseaux sociaux pour affiner ses prescriptions de Bourse.